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“十一”长假期间 宁德市通讯类产品服务投诉突增

2017-10-11 09:50:00 宁德网

宁德网消息(记者 张文奎 通讯员 吴小香) 10月10日,记者从市工商局获悉,今年“十一”长假期间,市工商局12315投诉举报中心共接到各类电话984件,同比增长100%。宁德市消费市场形成明显的节日热点,消费者投诉以通讯类产品服务、家用电器和餐饮住宿服务为主。

福鼎的郭女士投诉,国庆节回家发现老人手机无法正常使用,还要缴纳违约金。原来,今年1月份某通讯公司工作人员上门向老人推销送手机活动,表示免费赠送一台手机,每月仅需消费20元,但未告知机卡分离需要收取费用。郭女士说:“手机拿来没多久就出现问题不能正常使用,想将卡拿到其他手机上使用,也用不了。向运营商反映后不仅没解决问题还被收取了8个月的保底消费170元,另外还要求支付340元的违约金。”郭女士认为运营商收费不合理,要求退还机卡分离期间收取的费用和免收违约金,经过福鼎市12315工作人员调解,运营商退还相关费用。

另外商品类投诉为19件,其中其他商品投诉6件,同比增长50%,家用电器投诉4件,同比增长50%,通讯产品、装修建材和服装鞋帽等投诉均2件,与往年基本持平。10月2日,福安陈女士在当地某超市购买商品,参加抽奖活动,抽到了二等奖,商家赠送一个砂锅。陈女士回家后发现锅盖有质量问题,要求商家更换,商家称所有奖品都有瑕疵,陈女士认为商家未事先告知实情,存在欺诈行为,要求赔礼道歉并更换锅盖,目前案件正在办理中。

根据12315信息系统数据显示:“十一”长假期间服务类投诉为19件,其中通讯类产品服务投诉9件,居单项投诉首位,同比增长125%,主要集中在手机号码销户、套餐更换、流量资费等;餐饮和住宿服务投诉4件,同比增长100%,集中在酒店停车、酒店服务、住宿收费等;旅游景区、星级酒店和旅行社投诉为零。

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