宁德蕉城在线（陈建珍 李锟）派出所作为公安机关最基层的综合性单位，也是与群众联系最为密切的公安单位，派出所户籍窗口更是无时无刻不在与群众打着交道。户籍业务涉及着千家万户，与人民群众工作、生活息息相关，是群众最为关注的民生问题，也是公安机关联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。

城南派出所户籍室有户籍民警1名，户籍协管员2名，辖区有古溪、后山、坪塔、福洋、蚶岐等12个村和莲峰、华建、立业3个社区。户籍人口35884人，实有人口7万余人。近年来，城南派出所严格按照户籍管理的要求，争创人民满意窗口，不断提高窗口服务质量，以服务好、质量高、投诉少、群众满意为工作目标，着力改进工作作风，积极开展各项爱民、便民、助民、利民活动，受到人民群众的广泛好评。

办理业务
帮助迷路小孩寻找亲人

“太感谢你们了，警察同志。”看到侄子欧某峻安然无恙时，欧某峻的舅舅激动地说道。

2018年1月23日，一位公交车司机向城南派出所求助说，有个小孩子不知道回家的路。城南派出所民警立即将小孩接到所内，但在随后的沟通中，小孩面露畏惧、沉默不语，对于民警询问的姓名、家人等信息一概不予应答。

为了帮助小孩找到家人，城南派出所户籍女民警一边用纸巾帮助小孩擦拭脸上的灰尘，一边握着小孩的手反复尝试与其沟通，同时为其准备了饮用水和充饥的食物。在户籍民警的耐心交流下，小孩最终敞开心扉，在纸上写出了自己与父亲的的名字及电话号码，民警成功帮助他找到了家人。

户籍窗口
落实便民政策服务民生

近年来，城南派出所贯彻为人民群众解疑难、办实事的服务理念，真正为群众解决需要派出所解决而久而未决的事情，得到了辖区群众的交口称赞。比如，群众要办理户籍业务，我们就耐心的向群众讲解所需材料，争取让群众办理业务不走“回头路”;接到群众反映，其哥哥需要二代证办理医保、社保，但因身体不便不能到所办证，城南派出所户籍民警立即带上照相设备和指纹采集设备，到其家中为其哥哥为采集照片、指纹等信息;有老人腿脚不便，无法到派出所采集指纹办理身份证，而其户籍又在外县，业务办理极为繁琐，户籍民警经过多方与分局户政部门沟通后，通过异地委托采集的方式，到老人所在的疗养中心，为其采集照片及指纹信息，证件办理完成后，还送到了老人的手上……这样的一幕幕数不胜数，每一件事看起来都是小事，但对于群众来说，这些就是他们生活中的大事。

开启绿色通道深化便民

为畅通便民服务“绿色通道”，确保群众顺利地办理相关证件。城南所户籍窗口积极落实便民利民措施。即，预约服务。在派出所内以及辖区张贴民警姓名及联系电话，确保群众在非工作时间内急需办理户籍业务，可提前电话预约。上门服务。对辖区内孤寡老人、重度残疾人以及卧病在床行动不便的群众，民警上门服务，送证上门，真正做到便民、利民、为民，让群众满意。2017年，城南派出所为困难群众补落户口32人。

户籍窗口虽小，但却连着千家万户。在这个小小的服务平台上，没有惊心动魄的侦察破案故事，也没有荡气回肠的豪言壮语，有的只是在普通岗位上的勤恳敬业和无私奉献。城南派出所户籍民警始终把“群众满意”作为工作的标准，小小的窗口充斥着民警的耐心、细心、真心、爱心，在这个寒冷的冬天让每一个前来办理业务的群众都能感受到如沐春风的微笑与服务。