宁德网消息（闽东日报记者 郭晓红 通讯员 吕君国） 近日，家住金南门小区的孙女士送来一面印有“政民连心桥 事事有落实 件件有回音”的锦旗，感谢12345便民服务平台解决了困扰她家多日的广告牌遮光问题。据悉，截至11月，12345便民服务平台共受理诉求件20348件，诉求受理率100%，反馈回复率100%，群众满意率98.39%，受到群众的好评，得到社会关注，为群众解决了大量实实在在的问题，取得良好的社会效果。

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，市政府办公室坚持边调研边检视边整改，紧扣“在为民服务解难题中守初心担使命”这一主题，围绕做好新时期便民服务工作开展专题调研，梳理分析12345便民服务平台群众集中关心关注的7大类问题，查摆发现个别地方和部门履职不规范、回应群众诉求不严谨等6个方面突出问题，并研究提出借机集中整治问题、借势强化平台建设、借力完善工作机制等3个方面对策和措施。

结合开展“学回信、找差距、抓落实”行动，创新实施化解群众不满意诉求件“1+2+X”机制，即依托12345便民服务平台，以群众不满意诉求件为导向，每2名党员干部组成回访核验小组，动态挂钩若干件群众诉求不满意件，深入基层一线对群众不满意件开展专项化解，并督促平台联动单位从症结上、根源上深刻剖析、查找原因、补齐短板，举一反三，彻底整改到位，做到“整改一个问题、堵塞一个漏洞、完善一项制度”，确保打通便民服务“最后一公里”。截至目前，平台共化解不满意诉求459件，群众满意率由一季度的96.72%提升至目前的98.39%。“化解群众不满意诉求件‘1+2+x’机制”在全市机关体制机制创新优秀案例评选中获“一等奖”。