宁德网消息（见习记者 陈容）“多亏了‘事难办’反映窗口的帮助，否则我这事也不知道啥时候能办成。”日前，福安市民郑先生给宁德市行政服务中心办事大厅“事难办”反映窗口打来了一通感谢电话。

今年3月，郑先生因资金周转需要，急需转让一艘与他人共有的船舶，但按照有关政策规定，办理船舶登记事项必须由船舶所有人前来办理。

“船舶注销需要本人来办理，可是我腿疾发作，短期内无法行走。”郑先生无奈地说。

“事难办”反映窗口工作人员详细了解了郑先生的困难与诉求后，立即与市交通运输局窗口取得联系，认真研究后，决定采用视频录制口述申请和材料签字的方式，不到24小时便顺利解决郑先生的难题。

窗口虽小，却事关民生。政务服务有着一整套规范的流程和制度，面对特殊情况，可能发生无法“马上就办”的情况，给办事群众留下“事难办”的印象。

民之所望，施政所向。为进一步服务好企业、服务好群众、服务好基层，市行管委结合党史学习教育，紧扣“我为群众办实事”实践活动，在认真总结“事难办”反映窗口试运行的成效后，6月1日，正式设立首个“事难办”反映窗口并成立工作组，由党组书记（主任）总带班、其他党组成员带班、业务骨干轮流值班和专员常驻专窗，着力帮助企业、群众解决在政务服务方面遇上的复杂事、难办事、困难事、办不成事。

“原来群众遇上难办的事，通过电话、留言簿等形式反馈，但是时效性差。‘事难办’窗口成立后，由专职人员常驻办公，主动靠前服务，可以更高效解决群众难题。”市行管委负责人说。

为了更有针对性，该窗口还将受理内容进行了细致分类。对于企业、群众“不懂办”“不便办”的事项，全程跟踪协调直至事项依法依规办好；对于企业、群众的急事大事，实行“特事特办”“绿色通道”方式快速办理；对于政策法规没有明文规定必须要提供的材料，加强与行政审批主管部门沟通协调，通过容缺受理、告知承诺等方式方便企业、群众快速办理；对于符合政策法规可以办理的事项，企业、群众反映窗口不给办的，按照有关规定责成相关窗口按规定办理，并将窗口不作为情况纳入绩效考核内容。

不仅如此，窗口还设置了“限时令”，进一步提高办事效率。对一般简单事项，能办的立即协调办；对现场无法明确答复的事项，3个工作日给予反馈；对“很难办”的事项，10个工作日给予反馈，并持续跟踪督办。

“反映窗口虽小，解决的却是老百姓心里的大事。该窗口设立既有效密切了政府与群众的关系，也有助于倒逼窗口转变服务作风，提高服务质量和效能，不断优化我市营商环境。” 市行管委负责人说。

目前，我市各县（市、区）正参照市行政服务中心办事大厅做法，结合本地实际，陆续设置“事难办”反映窗口。下一步，市行管委将持续加大宣传力度，提升企业、群众知晓度和参与度，进一步优化窗口办事指南，健全工作机制和监督机制，助力政务服务效能再提升，让“事难办”反映窗口服务效应最大化。

宁德网消息（见习记者 陈容）