“掌上快处、马上快赔、一次不跑、矛盾减少。”这是不少市民对我市轻微交通事故高效处理的肯定。一次关注、两步操作、一键理赔，最快可5分钟认定、3分钟理赔……近年来，我市公安机关建立的轻微交通事故“快处快赔121”工作机制（以下简称“快处快赔”）通过线上服务、交警与保险机构联合办公等创新举措，使原本需3个工作日的轻微交通事故处理最快可缩短至30分钟。

快处快赔如何高效运作？市公安局相关负责人表示：“我们与各保险公司建立了互信互通、共享共用机制。发生轻微交通事故后，事故当事人一次性把相关数据输入对应平台，交管部门和保险公司线上完成事故的定责理赔。同时，快处快赔以公安警务地理信息和视频监控系统为依托，及时查证交通事故、缩短事故认定时间。”

据了解，若驾驶人在发生轻微交通事故后，只需按操作规范拍摄并上传驾驶证号、车号、事故现场前后和两车碰撞部位的3张照片等内容后即可撤离现场，交警部门在线根据事故形态进行责任认定并生成电子认定书。

在理赔模式上，市公安局也有创新。以往，传统的线下轻微交通事故理赔仅能处理城区内工作时间发生的财产损失2000元以下的交通事故。为此，公安部门牵头保险行业，打通理赔通道，实现财损5000元以下、人伤2000元以下的交通事故可通过手机端远程自助完成交通事故责任认定和当场理赔。

对于快处快赔过程中可能存在的较特殊情况，市公安局也早有预案。若群众无法用手机自行操作快处快赔流程，快处服务中心会第一时间就近指派相关人员赶赴现场进行协助；当事群众若对事故责任争议较大时，交警部门视频巡查组在第一时间调查视频后，将明确告知当事人其行驶轨迹状态、违法过错和事故中应承担的责任。

为全时段加快受理进度，市公安局将快处中心警员工作时间从线下的轮流值班变为24小时值勤。同时，凝聚社会力量，加强交通事故的快速查勘处理、救助和调解。截至目前，全市共建成轻微道路交通事故快处快赔服务中心10个，现场远程自助处理简易道路交通事故11615起（占交通事故处理总数58%）。

除快处快赔外，市公安局还通过多种举措，积聚合力、迸发活力，让护民利民的臂膀更坚实，公共安全视频监控建设联网应用就是典型一例。

“公共安全视频监控建设联网应用让即使是公共场所发生的微小犯罪也无所藏匿。目前，各地正在积极开展前端杆件、光纤及电力线路施工等工作。”市公安局相关负责人表示。