信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。各级各部门要站稳人民立场，树牢底线思维，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，扎实做好群众信访事项解决和矛盾纠纷化解工作；要坚持问题导向，强化源头治理，依法及时解决群众合理诉求，千方百计解决好群众的实际困难，确保事事有着落、件件有回音；要畅通信访渠道，善于举一反三，及时了解掌握社情民意，切实把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，不断增强人民群众的获得感、幸福感。