本报讯（杨慈监 黄妍真）“你好，我的居住证过期了怎么续办”“老人家的养老钱年检要怎么做”“请问渔业船舶证件怎么办理”……日前，蕉城区行政服务中心管委会刚与八都镇下汐村委完成“政务管家”牌子的交接工作，村民们纷纷涌向服务点位，政务管家立刻化身“热情摊主”，安排专业服务队伍根据村民的办事需求和实际情况，对申报条件、材料准备、办结时限等方面作出指导，并积极引导村民使用“闽政通”“‘蕉’立办、您放心一码通”等智能平台线上办理业务，把业务疑虑解决在原地。本次活动共为企业和群众解决各类咨询50余件，办理养老认证5件、渔业船舶证件10件。

据了解，蕉城区行管委积极探索“家访”工作机制，不定期组织干部职工通过宣讲推介、进村入户等形式，深入村居面对面访民情、听民意，敏锐捕捉群众需求，精准锚定“帮办代办精细化”核心目标，推动实现政务服务体验全方位、深层次升级。同时，指导乡镇(街道)便民服务中心主动“揽事”，在我区10个村居试点建立“政务管家”服务机制，重点服务于革命老区、少数民族、滨海渔村特殊群体，通过主动公开服务热线、“手把手”指导帮办、县乡村纵向联动等举措，切实解决企业、群众办事不知道找谁办、不知道怎么办等问题，做到“有问题、快反馈、一线帮、速解决”。

“基层‘政务管家’工作机制有效构建起‘老少边岛’县乡村联动服务链条，切实减少企业、群众办事成本和跑腿次数，进一步提高基层政务服务队伍诉求响应率和为民服务的能力。”区行管委主任蔡启鹏表示。