“当时我真不知道该怎么办。”回忆起一月前的困境，大学生刘明(化名)眼眶泛红，声音哽咽。近日，刘明和母亲林某将写着“调解之言解心结 锦旗之下笑眉舒”的锦旗，郑重地交到调解员手中。这是工作室收到的第249面群众致谢锦旗，背后凝聚着调解员们以法为据、以理服人、以情动人的不懈努力。

春节前夕，刘明勤工俭学攒下的收入还揣在兜里没捂热，母亲林某就因涉嫌寻衅滋事罪被依法执行逮捕。看着智力残疾的父亲和两个年幼的弟妹，这个大学生第一次体会到“天塌了”的滋味。几天后，他带着弟妹来到章芳孝调解工作室寻求帮助。

“三个孩子站在办公室，大的搂着小的，最小的孩子直抹眼泪。”章芳孝仍清晰记得第一次见到刘家兄妹的场景，刘明紧紧地搂着弟弟妹妹，手臂微微颤抖，眼神中充满了无助和迷茫。面对这样的特殊情况，调解团队迅速展开走访了解，同时，实行“一案一策”制度，联合公、检、司法等部门针对刑事案件附带民事赔偿调解制定了详细的调解方案。

接下来的二十几天，调解员们使出浑身解数。调解员多次走访当事双方，一方面向林某子女详细解释相关法律规定，另一方面让王某深入了解林某家庭的实际困难。因补偿金额远超出林某家庭承受能力，刘明拿出勤工俭学的全部存款还不到5000元，调解陷入僵局。

在那段时间，调解室成了刘明最常去的地方。章芳孝和同事们一边安抚孩子，一边反复做王某工作，表明林家实际存在的状况。看着手中孩子写的请求谅解书以及社区出具的“家庭确属特殊困难”证明，王某眼眶微红，心中那根坚硬的心弦似乎被轻轻拨动了一下。

转机出现在第三次调解。调解室里，调解员拉着王某的手说道：“王姐，林某被抓，您心里这口气可能是出了，可这事情真的就解决了吗?你们还是邻居，以后抬头不见低头见的，这积怨要是越来越深，对谁都没好处啊。您就当是可怜这些孩子，给他们一个机会……”调解员充分发挥专业优势晓之以理、动之以情，随着调解员的劝说，王某眉头也慢慢舒展开来。她深深地叹了一口气，缓缓地说：“唉，我这些年也被他们折磨得够呛，心里这口气一直咽不下去。但听你们这么一说，我也明白了，得饶人处且饶人吧。”随后，双方签下了和解书，王某也向司法机关出具谅解书，结束了长达三年的纠纷。

“这次教训太深刻了。”林某哽咽道，泪水顺着脸颊滑落，她的声音带着深深的悔恨，“以前觉得骂人没什么大不了，现在我深刻认识到，法律底线不可触碰。”获释后的林某悔不当初，她带着孩子两度主动上门向调解工作室表示感谢，并赠送锦旗。因林某系初犯、达成和解，司法机关最终依法减轻处理。她诚恳表示，自己因不懂法而犯错，今后一定遵纪守法。章芳孝调解工作室不仅帮她化解了纠纷，也挽回了她的家庭。　　□ 林铖昕