“你们的服务太给力了，真正帮我们企业解决了大问题!”日前，福建康海物流有限公司负责人把一面印有“热心服务、办事高效”的鲜红锦旗送到蕉城区行政服务中心交通局窗口。

近年来，蕉城区交通运输局聚焦企业和群众需求，以创新服务模式、优化审批流程、强化数字赋能为抓手，坚持高效服务解急忧，心系企业助发展的服务原则，打造了“热心+高效”的政务服务品牌。

“全员帮办”，绿色通道显高效

今年2月初，福建康海物流有限公司因业务拓展需集中办理多项交通行政许可及备案手续，但因材料准备不足、系统填报不规范等问题陷入困境。

蕉城区交通运输局详细了解到该企业的实际情况后，服务窗口立即启动“全员帮办”机制，通过分工协作、联动办公、开辟绿色通道，将原本需10个工作日办结的业务压缩至3个工作日完成，解决了企业的燃眉之急。

蕉城区交通运输局通过推行“容缺受理”“告知承诺制”等创新举措，累计为企业群众节省办事时间超60%，以“一站式”“保姆式”服务模式赢得了广泛好评。

“上门服务”，企业办事零跑腿

在优化营商环境的过程中，蕉城区交通运输局推出“上门服务”机制，将窗口前移至企业门口，实现“群众少跑腿，服务多跑路”。

“本以为办理证件要来回跑好几趟，没想到工作人员直接上门服务，当天就帮我们完成了所有手续!”宁德市闽利渣土运输有限公司负责人感慨道。

今年，宁德市闽利渣土运输有限公司由于经营许可证即将到期，需要紧急换发经营许可证，但是公司负责人长期在外处理事务，无法到窗口现场换证。

得知该企业的需求后，蕉城区交通运输局政务服务窗口人员迅速与该公司负责人进行对接。工作人员到达企业现场后，详细讲解了许可延续的政策要求、办理流程以及所需材料清单，并对企业提交的申请材料进行了细致的预审核，并指导企业通过线上平台高效提交申请，避免因材料问题延误办理。

蕉城区交通运输局通过推行“政务服务流动站、上门服务、预约服务、延时服务”等一系列贴心服务新举措，提前介入、积极作为，最大限度满足企业的合理需求，实现高频便民事项办理“省时间”“省跑腿”，切实提升行业服务效率和质量，建设人民满意交通。

数字赋能，异地办理不再难

依托数字技术，蕉城区交通运输局建立了“线上提交+远程开具”机制，破解了异地业务办理的瓶颈。

今年6月，车主林先生在办理货运车辆转籍迁入业务时，因填错迁入地导致手续无法完成。蕉城区交通运输局窗口工作人员主动联系三明尤溪运管和省级平台技术人员，通过“无证明系统”线上修正信息并开具转籍证明，免去了林先生往返奔波的麻烦，并最终顺利为其配发营运证。

今年7月，陈先生反馈想要从霞浦转籍一部货车，需在蕉城办理货车营运证，可是由于未携带转籍单且未提取档案，需要重新回霞浦办理，来往麻烦还耽误时间，寻求工作人员帮忙。了解到陈先生诉求后，工作人员积极与霞浦交通局沟通，通过无证明系统申请转籍证明，成功开具转籍证明，陈先生也成功办理车辆营运证。

党建引领，服务创新促发展

蕉城区交通运输局以物流行业党委为核心，通过“党建+服务”模式，凝聚行业力量，推动交通政务服务提质增效，以高效服务赋能企业发展，用暖心举措护航司机前行，展现了新时代政务服务的温度与速度。

无论是为企业开辟绿色通道、为司机提供线上便利，还是主动上门解决群众难题，蕉城区交通运输局都彰显着“以人民为中心”的服务理念。

“运输企业与货车司机是我们国民经济发展的血液，我们始终聚焦运输企业和货车司机的实际需求，优化营商环境，完善道路运输服务保障体系，以‘党建+服务’的模式，让运输企业轻装上阵，让货车司机更有获得感，共同推动我区交通运输行业高质量发展。”蕉城区交通运输局党组书记、局长林卫华说。

下一步，蕉城区交通运输局将继续深化服务创新，优化营商环境，为企业和群众提供更优质、更高效的政务服务，为区域经济社会高质量发展注入强劲动力。　　□ 付双明