“太感谢你们了，没有你们的调解，这个事情根本没法这么顺利解决!”一位年逾八旬的老人紧紧拉着蕉城区蕉北市场监管所工作人员的手，言语间满是感激。近日，该所成功调解一起黄金首饰“以旧换新”消费纠纷，不仅为老人挽回损失，更借此向消费者和经营者普及了相关知识，筑牢消费安全防线。

据悉，老人此前在一家珠宝首饰店看中一款黄金首饰，遂持自家旧黄金首饰参与店铺推出的“以旧换新”活动。然而在交易过程中，因双方沟通存在偏差，且商家未主动向老人提供收费明细清单，导致后续就相关费用产生争议。争执不下、协商无果后，无奈的老人来到蕉北市场监管所寻求帮助，希望能维护自身合法权益。

群众利益无小事，细微之处见初心。接到老人诉求后，蕉北市场监管所工作人员高度重视，第一时间详细询问事件经过，记录关键信息，随后迅速组织执法人员陪同老人前往涉事珠宝首饰店开展现场调解。调解现场，工作人员一方面向商家耐心宣讲相关法律法规，明确指出商家在经营过程中未主动提供收费明细、未尽到充分告知义务的问题，引导商家认清自身责任，秉持诚信经营理念妥善处理纠纷;另一方面，结合此次事件向老人及在场消费者发布消费提示，提醒大家在进行黄金、铂金等贵重物品“以旧换新”交易时，务必仔细询问兑换规则、收费标准、克重换算方式等关键信息，要求商家提供书面明细清单，核对清楚后再签字确认，同时妥善保管好购物凭证、旧物回收单据等材料，从源头上防范消费纠纷，切实保障自身合法权益。

在工作人员的耐心疏导和专业调解下，商家最终认识到自身经营中的不足，主动与老人沟通协商。双方达成一致调解协议，商家为老人退还部分争议费用，此次消费纠纷得以圆满解决。

蕉城区市场监管局提醒广大经营者，开展各类促销活动时，需主动、清晰、准确地向消费者告知活动规则、收费项目及标准，依法履行信息披露义务，杜绝模糊宣传、隐瞒收费等行为，坚守诚信经营底线。同时，也希望消费者提高自我保护意识，在消费过程中保持谨慎，遇到消费纠纷时，及时留存相关证据，依法维护自身合法权益。　　□ 余汕康