本报讯（叶丹怡）“你好，我是蕉城区疫情处置一线指挥部便民热线专班，林老伯的降压药和心脏病药品今天使用情况怎么样?”“如果后续有需要，可以随时联系我们便民热线专班。”11月30日，记者走进便民服务专线专班办公室里，看到工作人员正在做后续的回访工作。
原来在11月27日晚，蕉城区疫情防控便民服务专线工作人员接到漳湾镇一名干部的救助电话，电话里称金马小区一名80多岁的独居老人日常服用的降压药和心脏类药品用完，需要帮助。“我们到几家药品超市把五种药配齐，第一时间送到金马小区，通过志愿者送到老伯手中。”蕉城区疫情防控便民服务专线工作人员余深江说。
为全力保障疫情防控期间群众诉求能高效处理，日前，蕉城区疫情防控便民服务专线增至五条，及时回应群众关切，切实解决群众实际困难。
“便民服务热线每天基本都会接到几百条不等的电话，接到群众电话之后，我们第一时间联系相关的工作组、部门、乡镇，及时为群众排忧解难，”蕉城区疫情防控便民服务专线负责人黄先保说。他表示，希望大家共同努力，克服困难，一起度过这个困难时期。
据了解，蕉城区疫情防控便民服务专线自11月25日晚开通以来，按“从快受理、从快处理、从快回应”的原则，全力从防控宣传、心理疏导、物资供应、医疗救助等方面为群众提供咨询和帮助。截止到11月29日24:00，共受理来电2578条，群众诉求均已答复或转办，做到及时为群众答疑解惑，帮助解决实际困难。
