今年第5号台风“杜苏芮”于28日上午登陆我省沿海，为全力以赴做好打赢防御台风的主动战，确保群众诉求渠道有效畅通，市12345中心紧急协调省市相关部门，于7月26日当晚开通1号键“防台防讯话务专席”，并通过短信方式主动向全市群众进行群发宣传；同时抽调中心业务骨干组建专席团队，秉承“暖心服务”的宗旨，切实做好接诉、安抚工作，全力保障群众防台防讯期间诉求的有效受理。
据了解，12345中心积极响应市政府统一部署要求，高度重视、迅速行动，切实落实各项防台防汛举措，积极应对“杜苏芮”台风。中心制订《宁德市12345话务应急保障预案》，明确话务应急调度流程，启动备班机制，要求领导带班、全员在岗，通过延长单班时长，增加在线座席数量、开放远端台席等措施，实现群众来电快速接通。
为保障防台防讯诉求办理及时高效，中心严格落实马上就办的处理机制，启动紧急件处理流程，将批转时限由1个工作日压缩至1个小时以内，严把紧急诉求一个自然日办结的“铁时限”，要求承办部门及时跟进、加强落实处理，实现接诉即办。
来源：闽东日报·新宁德客户端
记者 张文奎 郭鹏超 文/图
