1月3日，宁德市医院互联网医院的呼吸与危重症医学科、感染科、耳鼻咽喉科、眼科、内分泌科、心血管内科、儿科等科室已开通“线上医保结算”功能，让民众足不出户就能享受到医保可报销的在线诊疗服务。
就医“智能化”“电子化”，让结算场景更加灵活，这是市医院深入贯彻落实“改善就医感受，提升患者体验”的生动体现。为改善患者就医感受，提升患者满意度，今年，宁德市医院聚焦医疗水平提升、优化诊疗流程、拓展服务内涵，打造有温度的医疗体验，全力提升群众看病的获得感和满意度。
以便民理念为核心 改善就医体验
“医院门诊中普遍存在排队、挂号、缴费时间长，看病时间短的问题，怎样减少预约挂号缴费时长，缩短排队时间，一直是老百姓比较关心的关键点。”
为改善就诊高峰期挂号缴费扎堆现象，宁德市医院以信息化建设为着力点，贯彻让信息多跑路、让患者少跑腿、让服务更高效、让诊疗更精准的服务理念，着力发展信息化自助服务，患者可在线上进行预约挂号，或用自助机实现预约挂号、自助缴费、诊疗信息查询、余额查询、医保结算、预约取药，打印每日清单等服务。在此基础上，医院对多功能自助机的功能进行优化，支持初诊患者建档，医保实体卡、电子医保凭证均可实现缴费，也可使用微信、支付宝支付。
检查结束后，患者还可在24小时开放的医技报告自助打印中心，一站式完成检验单、心电图、超声报告单、病理单、X线、CT片、MRI片单及报告单等自助打印。
多功能自助机投入使用后，高峰期就诊效率得到明显提高。“不用到窗口排队缴费了，电子医保卡也能用，很方便。”患者陈先生对这一新改变表示认可。
坚持“以病人为中心”，宁德市医院围绕看病就医全流程，积极总结经验，在日常工作中深入了解患者就诊需求：为特殊人群提供分诊、就诊、检查、取药、治疗优先便利服务；开设老年优先窗口；增设周末无假日门诊；推行一站式医技检查预约服务；优化门诊大厅专家信息栏及落地屏导航导诊……
以信息科技为支撑 创新服务模式
让数据多 “跑路”，让群众少“跑腿”，把窗口服务功能“搬进”了病房。
近日，儿童支原体肺炎感染数量急剧增加。不过在就诊高峰期，市医院儿科门诊不慌不乱，语音播报里叫着号，家长带着孩子，手里拿着就诊号码小票，在候诊区的座位上有序等待，护士不时穿梭其中，查看患者情况，维持候诊秩序……
为保障每一位患者的舒心就诊体验，宁德市医院一手抓医院硬件建设、信息化建设，一手抓临床优质服务，就医环境得到明显改善。
在儿科病房服务台，市民吴女士正好带孩子来入院，在窗口办好入院手续后，孩子手腕上绑上腕带付二维码即可入院治疗。“过去孩子住院，一边要看顾孩子，一边要跑窗口缴费，很麻烦。”吴女士说，现在医院有了“腕带付”，解决了她这个看病的麻烦。
儿科科主任郑明平介绍到，入院手续多、出院时间长，这诊疗服务的“一公里”是影响患者就医体验的重要一环。为方便群众就医，宁德市医院整合现有各项流程，打破了传统的模式，充分运用信息化手段，将住院患者的缴费环节由“窗口服务”前移至“病区服务”。患者或其家属就不用为了缴费像以往在收费处、自助机来回奔波，方便了患者，尤其是行动不便或者无人陪护的患者。有效改善了患者就医感受、提升了群众获得感和满意度。
今年，按照省卫健委改进服务流程提高服务质量的工作要求，为了更好地简化就医流程，让患者少排队甚至不排队，在市医保局的指导下，市医院持续推进医保移动支付深化应用，多措并举推广医保移动支付，实现了医保支付“免带卡、不排队、秒支付”的全新就诊体验，赢得众多患者好评。
以患者需求为目标 提升服务质量
为进一步促进优质医疗资源下沉，继今年8月上海市第一人民医院宁德医院揭牌后，10月11日，上海市第一人民医院专家团队到宁德市医院正式开诊同时向周边县市辐射。宁德市民在家门口就可以享受到上海知名专家的常态化诊疗服务。
在开诊当天，患有罕见病小圆细胞肿瘤的范先生在家人的陪伴下来到刘军副主任的诊室，“之前是在福州做化疗，最近他睡不好，人一直消瘦，心肺功能减弱，所以想找专家看看，给一个解决方案。”出了诊室，范先生的父亲说，刘主任从生活、饮食、用药等方面都给了很好的建议，他原本担心专家来一次就走，但刘主任告诉他，市医院与上海一院已经合作办院，专家们以后就在宁德坐班，要看病可以随时来，“这对我们家属来说，真的是个好消息，以后再也不用奔波去别的城市找专家，家门口就有一线城市的专家号。”范先生的父亲说道。
宁德医院正式开诊，优质医疗资源突破地域壁垒，“流动”起来，让宁德老百姓在“家门口”就能享受到优质的医疗服务，还辐射闽东乃至周边地市，为患者提供全方位、全周期健康服务。
如今，来自上海市第一人民医院的眼科、泌尿外科、胸心外科、肿瘤内科、神经外科、骨科、耳鼻咽喉科、甲乳外科等多位顶尖专家来宁德开展坐诊、查房、手术、带教，开展疑难病例讨论、专业调研等工作，已逐步形成“在宁德看上海名医”的良好氛围，曾经“患者不动医生动”的愿望成为现实。
来源：闽东日报·新宁德客户端 记者 张颖珍 通讯员 陈灵滨
